为更好地了解观众来馆的需求和目的，服务好观众，对此，我馆通过调查问卷方式，收集观众多方面的意见和建议，调查问卷的内容经过整理后，针对观众意见部分，进行分析汇总，通过讨论处理解决方法，同时制定相应的改进措施。

旅游景区游客意见调查表

本次共发放调查问卷1500份，收回有效问卷1430份。问卷中的某些问题，有人未作答。

1、 对我们可园博物馆外部交通情况满意吗?

A：非常满意  97%  B：满意 3%  C：一般  0%  D：不满意     0%

2、 您对我们可园博物馆内部游览路线满意吗？

A：非常满意  91.4%  B：满意  5%  C：一般  3%  D：不满意  0%

3、 您对可园博物馆观景设施方面满意吗？

A：非常满意  96%  B：满意  3%  C：一般  0%  D：不满意   0%

4、 您对可园博物馆景物介绍牌方面满意？

A:非常满意  97%  B：满意  2.9%  C：一般  0%  D：不满意   0%

5、 您对可园博物馆路标指示满意吗？

A：非常满意  76.2%  B：满意    17%  C：一般     6.4%  D：不满意   0%

6、 您对我们的宣传资料方面（宣传折页和可园博物馆相关专业书籍）满意吗？

A：非常满意   83.2%  B：满意  14.5%  C：一般  2.3%  D：不满意     0%

7、 您对我们导游讲解方面（服务态度、讲解内容）满意吗？

A：非常满意   100%  B：满意   0%  C： 一般  0%  D：不满意    0%

8、 您对我们服务质量方面满意吗？（包括售票员、讲解员、展厅管理员服务质量）

A：非常满意   93.5%  B：满意   5%  C：一般   1.3%  D：不满意   0%

9、 您对我们的安全保障方面满意吗？

A：非常满意 100%  B：满意   0%  C：一般   0%  D：满意   0%

10、 您对我们环境卫生方面满意吗？（包括全馆区卫生和卫生间干净）

A：非常满意 79%  B：满意  13.9%  C：一般  7.1%  D：不满意  0%

11、 您对可园博物馆卫生间干净情况及配套纸巾、洗手液等方面满意吗？

A：非常满意   13.8%  B：满意   20.7%  C：一般   65.3%  D：不满意   0%

12、您对我们的邮电服务满意？

A：非常满意  34.7%  B：满意  24.3%  C：一般  41%  D：不满意  0%

13、 您对我们商品购物方面满意吗？（文创产品）

A：非常满意   34%  B：满意   49.8%  C：一般   16%  D：不满意  0%

14、  您对可园博物馆现行餐饮或食品是否满意？   

A、非常满意 13.9%  B、满意  17.3%  C、一般  62.6%  D、不满意  6.2%

15、  您对可园博物馆的文物保护方面满意吗？

A、非常满意  72.8%  B、满意   27.2%  C、一般    0%  D、不满意   0%

16、  您对可园博物馆的旅游秩序方面满意吗?

A、非常满意  56%  B、满意   42%  C、一般   2%  D、 不满意    0%

17、  您对可园博物馆的总体印象如何？

A、非常满意   60.7%  B、满意  29.3%  C、一般   10%  D、不满意   0%

东莞市可园博物馆    

2021年12月23日    

旅游景区观众满意度调查表分析报告

本次旅游景区满意度调查表中，教育推广部发放了调查表1500份，收回有效问卷表1443份，回收率为97.4%。绝大部分被调查游客都能够认真负责地填写好表格，90%以上游客给予好评。下面就本次观众满意调查报告做出如下分析：

此次调查的项目包括有外部交通、内部游览线路、观景设施、宣传资料、导游讲解、服务质量等方面内容，分为很满意、满意、一般和不满意四个档次。

外部交通方面：我馆地处东莞市莞城区，交通位置极优，具广深高速道滘出口仅15分钟车程，市内有公交线路共27条直达可园站、可园北路站到达我馆古建筑及博物馆新馆正门口。因此外部交通方面在此次问卷调查中大多数为很满意。

内部游览线路方面：我馆现行政策为古建筑区收费（国家法定节假日及5.18国际博物馆日、中国文化遗传日免费）与新馆免费开放相结合，因此在内部游览线路方面，我馆针对不同的社会人群与参观时间共设计了6套方案19条游览线路，故这一方面满意度也比较高。

观景设施方面：我馆在观景设施方面的投入每年都是重点，古建筑区为全国重点文物保护单位，加上近年来我馆征集了大量的石雕柱础、满洲窗等大量文物，因此观景方面满意度也是深受参观群众的大力支持。

景物介绍牌方面：我馆在各景点处均设有景点介绍牌：馆方微信公号众、官方微博、语音自助导览二维码等内容，因此这一方面满意度填写满意以上很多。

路标指示方面：我馆对景区内部路标牌的设置与安排是经过科学研究后决定的，在各个主要出入口以及路口处均有设置，因此路标指示方面满意度也较高。

宣传资料方面：为了让更多的游客能够对可园有更深入的了解，我馆每年在宣传资料方面也是逐年加大力度，除了传统的宣传折页外（免费派发），更加强化研究功能，出版可园相关专业书籍，宣传可园文化。组织编撰《岭南建筑经典丛书》之《东莞可园》，《张敬修资料汇编》，精心出版《东莞可园博物馆馆藏书画赏析》让想深入了解可园的社会各界人士有更多渠道获取答案。因此这一方面满意度也较好。

导游讲解方面：我馆现有讲解员10名，提供普通话、粤语等语言进行免费讲解服务。更有讲解员在省、市相关讲解员、导游服务大赛中取得优异成绩，加上我馆对讲解服务方面要求较高，能够较好的处理讲解工作中接待出现的各种服务问题，故导游讲解方面满意度显示非常高。

服务质量方面：随着社会的发展，越来越多的社会各界人士走进博物馆，这就要求我馆能提供更好的服务，我馆要求所有窗口工作人员微笑服务大众，同时各工作人员都要严格要求自己，对游客提出的问题能做到尽善尽美处理，因此服务质量方面满意度也较高。

安全保障方面：安全工作是我馆工作的重点，从相关制度的制定以及各应急预案的处理都是严格要求，故开馆至今从未出现过任何事故，因此这一方面满意度较高。

环境卫生方面：由于我馆是园林单位，古建筑、园林区里面花草树木较多，不定期加强园区乔木枯枝、绿化带落叶清理，做好绿植养护工作,每周闭馆日均会进行杀蚊虫工作的处理，加大对卫生工作的管理，因此这一方面游客对我馆的满意度也不错。

厕所方面：这一方面满意度选择“一般”的较多，因此我馆在此次调查后，立刻通知相关部门，就相关问题如：洗手池开关等做到即刻处理，现这些问题得到解决。

邮电服务方面：这一方面在整个调查报告中有部分人填写“一般”，针对这一问题，我馆随后即与邮政部门联系，现在我馆古建筑门口设有邮筒一个，更好的服务社会大众。

商品购物方面：现我馆与东莞市邮局合作设有文创商品，销售可园纪念品、书籍等可园元素的文创商品，因此满意度在此次调查中显示为满意较多。

餐饮或食品方面：在此次调查中，满意度较其他各个方面而言较低。主要原因在于我馆是古建遗址类博物馆，不便设立餐饮，游客不知情况，但窗口工作人员能及时提供相关饮食信息给游客即周边饮食地方较多，能够缓解这一矛盾的出现。

旅游秩序方面：这一方面满意度较好。我馆在各主要门口、路口、人口相对集中区域设有保安人员，当游客较多时也能做到秩序井然。

文物保护方面：我馆每年都投入大量的人力物力在文物保护这一方面，对文物的保护力度也非常之大，因此这一方面基本上游客都是有目共睹，填写“非常满意”的较多，“满意”次之，无人填“一般”与“不满意”。

对可园的总体印象：这一方面观众满意度还是较好的。非常满意与满意合计占了90%，一般占10%，无不满意。从数据可以得出大部分游客观众对我馆的总体工作是给予充分肯定的。

以上内容为此次旅游景区游客意见调查表调查结果分析，希望对今后我馆相关工作的开展提供有效建议。

东莞市可园博物馆   

2021年12月23日